TIẾNG VIỆT
1. BẢO VỆ TÀI CHÍNH CỦA KHÁCH HÀNG:
Khi quý khách đặt tour, quý khách sẽ nhận được hóa đơn xác nhận từ chúng tôi xác nhận bạn đã đặt dịch vụ. Trong trường hợp khó có khả năng thanh toán Công ty Customized Tour sẽ đảm bảo rằng tiền của quý khách sẽ không bị kẹt ở nước khác và sẽ sắp xếp hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào quý khách đã trả cho chúng tôi để đặt chỗ trước.
2. HỢP ĐỒNG:
Khi thực hiện đặt chỗ, quý khách đảm bảo rằng bạn có quyền chấp nhận và thay mặt nhóm của mình chấp nhận các điều khoản của điều kiện đặt chỗ này. Hợp đồng sẽ có hiệu lực ngay sau khi chúng tôi phát hành hóa đơn xác nhận. Hợp đồng này được lập dựa trên các điều khoản của điều kiện đặt chỗ được điều chỉnh bởi Luật pháp Việt Nam và cả hai bên đều đồng ý luôn tuân theo thẩm quyền của Tòa án Việt Nam.
3. THANH TOÁN:
Trách nhiệm của khách hàng là phải thanh toán đầy đủ tổng tiền trước khi tour bắt đầu. Khoản thanh toán có thể được thực hiện bằng 3 phương pháp:
3.1. Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của công ty chúng tôi
Ngân hàng/Chi nhánh: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
Địa chỉ ngân hàng: Chi nhánh Hà Nội - 97 Trần Quốc Toản, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người nhận: Công ty TNHH Du lịch Customized Tour
Mã Swift: ASCBVNVX
Tài khoản ngân hàng: 83693698888 (đồng) / 369369668888 (USD)
Website ngân hàng: https://www.acb.com.vn/wps/portal/en
Vì đây là chuyển khoản quốc tế nên khoản thanh toán sẽ không được chuyển trực tiếp từ ngân hàng của bạn đến ngân hàng của chúng tôi mà sẽ thông qua một ngân hàng trung gian trong quá trình thanh toán. Vì vậy, vui lòng lưu ý với ngân hàng của bạn rằng mọi khoản phí đều do bạn thanh toán.
3.2.Thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng
Chúng tôi kết nối với Cổng thanh toán OnePAY đại diện cho MasterCards tại Việt Nam (về Onepay) để chấp nhận Thanh toán thẻ trực tuyến. Việc thanh toán sẽ được xử lý thông qua giao thức SSL với tiêu chuẩn bảo mật thẻ quốc tế. Thông tin sẽ không được lưu trữ tại hệ thống của chúng tôi (người bán) mà là MasterCards. Chúng tôi sẽ gửi liên kết thanh toán cho quý khách qua email nếu bạn chọn phương thức thanh toán này. Phí ngân hàng là 4,0% của tổng tiền gửi sẽ được áp dụng.
Để thanh toán bằng Onepay, chúng tôi sẽ cần các thông tin chi tiết sau từ phía bạn:
- Họ và tên :
- Quốc tịch :
- Địa chỉ /Địa chỉ ngân hàng của :
Một liên kết từ Onepay sẽ được gửi cho quý khách và chúng tôi sẽ gửi cho quý khách xác nhận thanh toán sau khi nhận được khoản tiền gửi của quý khách.
Lưu ý: Onepay không chấp nhận thẻ American Express.
3.3 Western Union và Moneygram
Quý khách có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng bằng cách sử dụng các cổng thanh toán này (Phí gửi có sẵn tại trang web của họ).
Vui lòng sử dụng thông tin sau cho người nhận:
Họ và tên: Hà
Họ: Thị Lan Giang
Địa chỉ: 156 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Số CMND: 025184000923 (Không bắt buộc, chỉ sử dụng nếu có yêu cầu)
Số điện thoại: +84 973 385 888
Xin lưu ý:
- Chỉ cần tên và địa chỉ của người nhận để gửi tiền
- Vui lòng chỉ sử dụng số CMND hoặc số điện thoại nếu được yêu cầu.
- Vui lòng ghi rõ loại tiền tệ là USD khi gửi tiền.
- Vui lòng gửi cho chúng tôi số MTCN, tên đầy đủ của người gửi và quốc gia nơi bạn gửi tiền cho chúng tôi để chúng tôi nhận thanh toán.
- Vui lòng chịu phí gửi.
4. TÀI LIỆU:
Trách nhiệm của khách hàng là phải có tất cả hộ chiếu, thị thực, giấy chứng nhận sức khỏe, giấy phép lái xe và các giấy tờ cần thiết khác để đi du lịch trong kỳ nghỉ. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu bạn không thể đi du lịch vì chưa tuân thủ các yêu cầu. Công ty sẽ cung cấp hướng dẫn trong lĩnh vực này nhưng khách hàng phải đưa ra yêu cầu thích hợp với các cơ quan hữu quan.
5. DỊCH VỤ KHÔNG SỬ DỤNG/TÀI LIỆU BỊ MẤT:
Sẽ không hoàn lại tiền sau khi khởi hành đối với các dịch vụ đã bao gồm trong giá kỳ nghỉ mà khách hàng không sử dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ vé du lịch hoặc tài liệu đi kèm nào bị thất lạc . Các điều khoản và điều kiện trong tài liệu này thay thế tất cả các điều khoản và điều kiện khác của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến việc sắp xếp chuyến đi của bạn.
6. NẾU QUÝ KHÁCH THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG:
Nếu quý khách quyết định thay đổi đặt chỗ của mình sau khi đã được xác nhận, phí sửa đổi cho mỗi lần thay đổi sẽ được tính để trang trải chi phí của chúng tôi (theo chi phí chúng tôi phải trả cho nhà cung cấp dịch vụ, đôi khi chúng tôi không phải trả nhưng đôi khi phải trả từ 30-50% tổng số tiền thanh toán dịch vụ bị hủy). Bất kỳ sửa đổi nào cũng sẽ phải chịu mọi chi phí bổ sung phát sinh thông qua việc tăng giá vé máy bay, khách sạn và các chi phí nghỉ lễ khác mà sửa đổi có thể liên quan đến. Mọi thay đổi về ngày khởi hành sẽ được hiểu là việc hủy đặt chỗ ban đầu và phí hủy như quy định trong Phần 7 sẽ được áp dụng. Dù sao đi nữa, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giảm chi phí xuống mức thấp nhất có thể. Mọi yêu cầu sửa đổi đặt chỗ của bạn phải được thực hiện bằng văn bản bởi người thực hiện đặt chỗ ban đầu.
7. NẾU QUÝ KHÁCH HỦY ĐẶT PHÒNG:
Nếu quý khách hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm của bạn muốn hủy đặt chỗ sau khi đã được xác nhận thì bạn sẽ phải trả phí hủy. Trong một số trường hợp nhất định, giá kỳ nghỉ của bạn được tính tương ứng với số người ở trong phòng hoặc số hành khách đi du lịch. Nếu một trong những người thuê phòng này hủy (người lớn hoặc trẻ em), không chỉ phí hủy sẽ bị tính mà các thành viên còn lại trong nhóm của bạn cũng có thể phải trả thêm một khoản tiền. Tất cả các thông báo hủy phải được lập bằng văn bản bởi người đặt chỗ ban đầu. Số tiền phải trả sẽ phụ thuộc vào thời điểm chúng tôi nhận được thông báo bằng văn bản về việc hủy bỏ. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những trường hợp ngoại lệ này tại thời điểm đặt chỗ.
- Chúng tôi sẽ không có trách nhiệm hoàn lại tiền nếu quý khách hủy trong vòng 7 ngày kể từ ngày khởi hành hoặc không xuất hiện. Trong một số trường hợp, việc đặt chỗ sẽ bị phạt 100% nếu hủy bất kỳ lúc nào sau khi đặt. Điều này sẽ liên quan đến các thành phần đã đặt và nếu đúng như vậy, bạn sẽ được thông báo tại thời điểm đặt vé.
Thông thường chúng tôi áp dụng phí hủy như sau:
- Sau khi xác nhận 10%
- 30-45 ngày trước ngày khởi hành: 20%
- 20-29 ngày trước ngày khởi hành: 35%
- 14-19 ngày trước ngày khởi hành: 45%
- 7-13 ngày trước ngày khởi hành: 70%
- Từ 3-6 ngày trước ngày khởi hành: 90%
- Dưới 3 ngày trước ngày khởi hành: 100%
8. NẾU CHÚNG TÔI THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG CỦA QUÝ KHÁCH:
Trong một số trường hợp (thiên tai, khủng bố…) chúng tôi phải thay đổi đặt chỗ của bạn. Hầu hết những thay đổi này là nhỏ, chẳng hạn như thay đổi đường bay, thay đổi hãng hàng không hoặc loại máy bay, thay đổi chuyến bay đi/về của bạn dưới 12 giờ hoặc thay đổi chỗ ở sang nơi khác có cùng tiêu chuẩn và chúng tôi cam kết thông báo cho bạn ngay khi có thể một cách hợp lý. Khi chúng tôi buộc phải thực hiện một thay đổi lớn đối với việc sắp xếp kỳ nghỉ của quý khách, quý khách sẽ có các lựa chọn sau:
Chấp nhận các thỏa thuận đã thay đổi như đã thông báo cho bạn
Mua một kỳ nghỉ khác có sẵn từ công ty chúng tôi. (Nếu đắt hơn bạn sẽ phải trả tiền chênh lệch, còn nếu rẻ hơn chúng tôi sẽ hoàn lại tiền chênh lệch.)
Hủy bỏ kỳ nghỉ của quý khách.
Nếu thay đổi lớn như vậy được thông báo cho quý khách trong vòng 56 ngày kể từ ngày khởi hành thì trong tất cả các trường hợp trên (1), (2) và (3), chúng tôi sẽ bồi thường cho quý khách theo thang điểm nêu dưới đây và nếu bạn chọn tùy chọn (3), chúng tôi sẽ bồi thường cho bạn. cũng sẽ hoàn trả đầy đủ tất cả số tiền đã nhận (không bao gồm phí sửa đổi).
Tuy nhiên, trong mọi trường hợp chúng tôi sẽ không bồi thường nếu sự thay đổi đó là do bất khả kháng. Bất khả kháng sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành động của chính phủ, chiến tranh (dù có tuyên bố hay không), đe dọa chiến tranh, hành động thù địch khác, hoạt động khủng bố, xung đột dân sự, đình công, bạo loạn, hỏa hoạn, trộm cắp, dịch bệnh, kiểm dịch hoặc quy định y tế, thiên tai và hạt nhân, các quy định về y tế hoặc hải quan, các vấn đề kỹ thuật hoặc hành chính trong vận tải, tranh chấp công nghiệp, đóng cửa sân bay, hỏng hóc máy móc, thiết bị hoặc các sự kiện tương tự nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty CUSTOMINED TOUR.
9. NẾU CHÚNG TÔI HỦY ĐẶT PHÒNG CỦA BẠN:
Mặc dù điều đó khó xảy ra nhưng trong mọi trường hợp, chúng tôi có quyền hủy kỳ nghỉ của quý khách hơn 56 ngày trước ngày khởi hành dự kiến của quý khách, trong trường hợp đó chúng tôi sẽ hoàn lại tất cả số tiền đã thanh toán. Chúng tôi sẽ chỉ hủy kỳ nghỉ của quý khách trong vòng 56 ngày kể từ ngày khởi hành vì lý do bất khả kháng, trong trường hợp đó bạn sẽ được cung cấp một kỳ nghỉ thay thế với tiêu chuẩn tương đương hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã trả.
10. KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP:
Mặc dù quý khách đã lập kế hoạch trong nhiều tháng nhưng thỉnh thoảng vẫn có vấn đề xảy ra. Nếu quý khách không thể giải quyết khiếu nại của mình tại địa phương, quý khách nên gửi yêu cầu ngay với Công ty để vấn đề có thể được khắc phục trong kỳ nghỉ của quý khách. Việc quý khách trì hoãn không báo có thể khiến Công ty mất đi cơ hội giải quyết vấn đề và có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của quý khách theo hợp đồng này. Trong trường hợp khó xảy ra là vấn đề của quý khách không được giải quyết ngay tại chỗ, khiếu nại của quý khách phải được thông báo bằng văn bản cho Công ty trong vòng 28 ngày kể từ ngày quý khách quay lại. Việc không thông báo cho Công ty về bất kỳ khiếu nại nào vào thời điểm đó sẽ loại bỏ Công ty khỏi mọi trách nhiệm trong việc giải quyết mọi khiếu nại liên quan sau đó sau khi quý khách quay trở lại.
11. YÊU CẦU ĐẶC BIỆT:
Nếu quý khách có yêu cầu đặc biệt về loại phòng hoặc dịch vụ không được quảng cáo (ví dụ: phòng liền kề, loại giường cụ thể hoặc yêu cầu về chỗ ngồi trên máy bay), chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu đó đến nhà cung cấp có liên quan nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng yêu cầu đó sẽ được đáp ứng và chúng tôi không có trách nhiệm pháp lý cho quý khách nếu không. Chúng tôi không thể chấp nhận bất kỳ đặt phòng nào có điều kiện khi các yêu cầu đặc biệt được đáp ứng.